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objectifs pédagogiques
Analyser
la demande de l’interlocuteur
Identifier les différentes modalités d’accès à la formation et à
l’insertion
Élucider le type de projet d’un candidat à la formation et à l’insertion
Orienter le candidat selon les possibilités offertes par l’organisme
prestataire
Adapter les formes de communication aux différentes situations d’accueil
Assurer la traçabilité des demandes et le suivi de l’accueil
public
Toute
personne assurant les fonctions administratives d’un organisme
d’insertion, d’orientation et de formation
contenu
L'analyser et le
traitement de la demande
Les
modalités de décryptage et de traitement de la demande
Le projet du demandeur
L'orientation vers le bon interlocuteur
Les
techniques de communication
Les bases de la communication de
face-à-face et téléphonique
L'accueil : la 1ère image de marque de la structure
La gestion des situations difficiles
La gestion des flux d'appel ou de demande
La traçabilité des demandes
Les outils de suivi de l'accueil, la
traçabilité des demandes
SYNTHESE
Mise en situation à partir d'études
de cas
Analyse et synthèse
méthodes pédagogiques
Formation en présentiel
lieu de formation
GIP FORMAVIE, 465, rue Alfred-Nobel, au Millénaire, à Montpellier
CRDP Salle Corbières, allée de la Citadelle, à Montpellier - T 04 67 60
04 50 - F 04 67 60 04 51
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